2024年上半年业务工作开展情况及 下一步推进措施

采访嘉宾：达茂联合旗政务服务与数据管理局局长   青 兰

访谈时间：2024年7月5日

主持人：请介绍一下政务服务与数据管理局2024年上半年业务工作进展情况？

嘉  宾： 2024年上半年，达茂旗政务服务与数据管理局在旗委旗政府的坚强领导下，紧紧围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”，持续打造升级版“包你满意”政务服务品牌。加快提升政务服务标准化规范化便利化水平。制定并下发提升政务服务效能实施方案等文件和政务服务场所窗口工作人员培训方案，集中对各级政务服务窗口人员进行业务能力和服务水平培训。开展“转作风、优服务、树形象”活动，以日常巡查为主要方式，结合窗口评价系统、受理投诉举报等方式对窗口工作人员常态化检查，进一步转变政务服务中心窗口工作人员工作作风，全力打造窗口亲民、爱民的良好形象。依托达茂旗网红联合党支部直播平台，成立了一支政务主播团队，联合医保、就业等部门开展线上直播活动8场，拍摄播放政务服务短视频2条，参加市、旗两级抖音直播，在线解答群众业务办理过程中的困难与问题。积极推进高效办成“一件事”。组织相关部门负责人和窗口工作人员参加自治区和市级政务服务业务培训会议2次，围绕业务系统操作和办理流程进行统一培训，使企业和个人“高效办成一件事”改革工作更加细化。组织旗相关部门召开工作推进会2次，加快推进“高效办成一件事”改革工作。截至目前内蒙古自治区政务服务平台共新入库“高效办成一件事”事项22件，正在组织各部门开展事项认领、编制、办事指南发布工作。园区政务服务“零距离”。组织各部门单位梳理第二批下沉工业园区政务服务事项，梳理出35项授权工业园区管委会行使的政务服务事项，实现“企业办事不出园”“园区事园区办”。加大园区重点项目审批“三包一”帮办代办力度，满足园区企业和职工政务服务多样化需求，巴润工业园区政务服务工作站截至目前实现帮代办项目10个。梳理事项清单，实行“告知承诺+容缺受理”。对照上级行政许可事项清单，统筹各相关部门单位开展全旗行政许可事项目录认领、确认及办事指南要素编制发布工作。全旗26个部门确认目录总数1173项，其中，确认目录主项数219项、子项数353项，确认目录办理项数601项，编制办事指南426项。推进告知承诺和容缺受理改革，组织各相关部门更新公布旗本级告知承诺事项96项和容缺受理事项112项。大力提升网上政务服务能力。推进政务服务事项网上办理，全程网办（Ⅳ级）比率92.58%、掌上办事项数达到934项、电子证照汇聚82323个。在旗人民政府门户网站设置“惠企政策”专区，对上级和旗本级惠企政策进行宣传和解读，让企业能够充分了解政策、享受政策，切实感受到政策带来的实惠和便利。 持续推进政务服务社会信用体系建设。政务服务大厅自助服务区设置两台电脑，张贴严重失信经营主体查询流程，为前来办事的企业群众提供“一站式”查询服务。设立“诚信建设投诉”窗口，并与旗12345政务服务便民热线高效对接，确保投诉信息及时受理、准确分析、高效转办、有效办结。下发文件组织全旗各苏木乡镇、旗直部门开展法定信用承诺事项梳理工作。稳步提升政务公开规范化水平。达茂旗人民政府网站及时准确公开各类应公开信息，“政府信息公开”栏目发布各类信息247条，答复依申请公开1件，旗长信箱信件9条，办结在线留言17条。动态更新30个领域政务公开标准目录和动态管理制度。选配蒙古文政务网站专职翻译人员及技术维护人员，充实人员力量，切实做好网站内容保障。严格执行新媒体平台信息发布“三审三校”制度，维护网上政治安全和意识形态安全。常态化监督全旗政务新媒体保持更新频率和有效互动，及时修正不当表述。开设服务专区，提高企业群众办事效率。在旗政务服务中心设置企业开办专区、企业综合服务专区、“帮您办”专区，将企业开办所需手续纳入专区办理，为企业提供更加精准、优质、高效的政务服务。1-5月旗本级“帮您办”专区办件量10个（项目数），综合窗口帮办代办127件，村级帮办代办260余件，最多跑一次事项比率100%，最大限度提升办事效率。节假日实行“预约服务”“延时服务”，1-5月份共办理331笔。针对重点企业推出“上门服务”“绿色通道”等系列特色服务，诚信企业在办理事项时，可享受行政审批“绿色通道”，优先办理业务。精简证明事项，减轻群众和基层办事负担。针对人大代表提出的建议意见，组织协办单位、涉及部门召开会议，充分听取代表们对社区开具证明现状及存在问题的反馈，通过政府网站和微信公众号公示《包头市村级组织不出具证明事项目录清单》，明确20项证明不再由社区、村委会开具，7个暂时无法取消的证明事项与相关单位积极沟通对接，研究对策，持续跟踪办理。推进数字化改革，持续优化营商环境。组织各苏木乡镇召开居民信息管理平台工作安排部署会，上报居民信息管理平台各层级管理员基本信息，逐步实现跨部门、跨层级数据融合、共享交换以及协同联动。制定《2024年全旗优化营商环境问题集中整治方案》，定期更新调度各类问题清单和整改台账，积极向市级报送优化营商环境工作信息18篇。完善12345工作机制。抽调人员充实12345政务服务便民热线工作力量，推行“专人跟单制”，形成“派单—促办—督办—审单—回访”的闭环式工作链条，确保每个工单都有专员核查，强化提醒通报机制，实行日督办和月通报，督促各承办单位在规定时间内解决群众急难愁盼。

主持人：政务服务与数据管理局下一步工作安排是什么？

嘉  宾： 持续推进“高效办成一件事”工作。依托全区一体化在线政务服务平台，落实好国家和自治区要求的16个“一件事”，按照包头市要求持续推进“一件事”改革扩容，逐年分批次推进更多关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级事项集成化办理。优化政务服务办事流程。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作。各部门主要领导或分管领导前往政务服务大厅主动体验办事流程，邀请企业群众和各行业专家学者等充当“政务服务体验员”，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，形成清单发布、应用建设、使用反馈、服务优化的闭环。推动优化营商环境工作走深走实。以2023年内蒙古自治区营商环境评估报告为抓手，督促各单位、部门认真整改台账中的问题，广泛宣传优化营商环境的重点工作推进情况、亮点工作和创新做法、典型经验，持续优化营商环境，促进市场主体活力迸发。加快推进满都拉口岸“政务服务工作站”能力建设。根据通关企业群众的实际需求，扩大政务服务工作站服务范围，加大智慧化创新化力度，进一步完善满都拉口岸“政务服务工作站”内涵建设，为口岸企业提供“一站式”多方位的政务服务，同时加大宣传力度，提升企业群众知晓度。部门协同推动12345热线办理提质增效。建立健全受理、督办、反馈等系列工作制度，根据各苏木乡镇、各部门单位工单办理情况不定期召开推进会，加大督促力度，健全由主要领导负总责、分管领导亲自抓、具体工作人员迅速办的长效工作机制。强化部门间沟通协调，采取联查联办等方式协同办理，坚决杜绝相互推诿，拖延办理等现象，切实提升政府为民服务意识和能力，提升政府公信力。