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达茂旗12345：督办12345超期工单部署旅游旺季热线处置任务

发文时间：2026-04-13 11:13

来源：达茂旗政务服务与数据管理局

为切实解决12345政务热线办理堵点难点，全力推进超期工单清零，提前谋划部署旅游旺季工单处置工作，全面提升政务服务效能与基层治理水平，4月13日上午，我旗召开了12345政务服务便民热线超期工单督办及旅游旺季工单分析会议。政务服务与数据管理局、文旅局、市场监管局、希拉穆仁镇、人社局、住建局等相关单位负责人参加会议。

会上，热线办通报了2026年1—4月全旗12345热线办理情况，并对2025年旅游旺季文旅专班工单处置情况进行了复盘，分析高频诉求与工作短板，同时，部署了2026年旅游期工单办理工作。各承办单位逐一说明超期原因，主要涉及诉求不合理、资金分期兑付、事项协调难度大等，并汇报推进措施与工作计划。

会议强调：一是强化前置处置，热线办要主动加强与市级部门沟通对接，做好政策衔接、诉求预判，提前梳理高频问题、排查风险隐患，推动未诉先办。二是从严高效处置，各承办单位要压实办理责任，主动与群众沟通对接，对不合理诉求耐心细致做好政策解释，明确无法办理的依据与原因，争取群众理解；同时健全跨部门联动机制，厘清职责边界，杜绝推诿扯皮、随意退单，形成工作合力高效处置复杂诉求。三是做好引导处置，充分发挥12345热线、信访渠道成本低、响应快的优势，引导群众理性表达诉求；对突发紧急事项第一时间上报，乡镇作为政策落实“最后一公里”，要扛牢属地责任，把矛盾化解在基层、化解在萌芽。四是筑牢工作根基，持续提升热线办理质效与应急处置水平，全力保障旅游旺季服务工作和“一把手进热线”活动有序推进。

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