为规范旅游市场秩序、提升服务质效、激活文旅消费活力，7月6日，达茂旗文体旅游广电局联合希拉穆仁镇人民政府，组织开展全域旅游服务能力专项提升培训，推动辖区文旅产业规范化、品质化、品牌化发展。
希拉穆仁草原是达茂旗文旅核心名片，也是达茂草原特色旅游的重要窗口。随着文旅市场加速复苏，游客对服务品质、体验细节、特色业态的要求持续提升，提升从业者专业素养、规范经营行为、创新宣传模式，成为推动文旅高质量发展的关键举措。
本次培训以市场需求为导向，实行分层分岗、精准施教，课程覆盖全岗位、全场景。面向一线全员，开展“礼行方寸·全场景服务礼仪”培训，统一仪容仪表、言行举止及接待流程标准。面向中高层，上午开设“心通客至·共情沟通与服务素养”课程，强化游客心理洞察、共情沟通与客诉处置能力；下午进行“旅影新媒·线上平台运营与视频剪辑入门”培训，教授账号运维、引流策略及短视频创作技巧。针对餐饮岗位，设置“食雅有度·餐厅全流程标准服务”，规范餐前筹备、接待服务与卫生管控。面向客房人员，开展“居暖如常·客房精细化服务标准”，围绕清洁消杀、设施维护及入住离店环节细化流程。培训结合案例剖析与实操教学，精准破解服务短板，并开展线上推广与品牌引流实操，引导经营主体拓宽渠道、创新思路。
“这次培训特别接地气，讲的都是我们日常接待中实实在在会遇到的问题。比如游客投诉怎么处理、突发情况怎么应对，老师手把手教我们标准化流程，心里一下子有底了。”参加首期培训的阿都来塔拉景区负责人李阳感慨道。来自赛汉塔拉度假村负责人刘勇也表示：“以前发抖音就是随手拍拍，今天学了短视频运营课，才知道光线、文案、发布时间都有讲究，回去我就把家里的蒙古包重新拍一遍，争取吸引更多游客来打卡。”
本次培训坚持公益免费原则，内容务实精炼、指导性强，有效帮助从业者更新服务理念、补齐技能短板。参训学员纷纷表示，培训精准实用、贴合经营实际，为优化服务流程、提升接待水平、做大做强草原特色旅游提供了有力指导。
达茂旗文体旅游广电局副局长董嘉铭表示：“此次培训是今年暑期旅游旺季前的一次集中‘充电’，我们坚持分层分岗、精准施教，针对经营管理者、一线服务人员等不同岗位设置差异化课程，确保人人学有所获、训有所用。下一步，我们将持续跟踪培训成果转化，通过‘回头看’督导、技能比武等方式，确保培训成效落到实处，让游客真正感受到服务升级带来的新变化。”
此次专项培训，进一步规范了希拉穆仁镇旅游行业经营服务标准，夯实了文旅服务人才队伍根基，提升了全域旅游综合服务承载力。下一步，达茂旗将持续以品质提升为核心，常态化开展文旅行业技能培训和市场规范整治，不断优化文旅营商环境、擦亮草原文旅品牌，以精细化服务、特色化业态、规范化管理，推动全旗文旅产业提质增效、转型升级。
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