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达茂旗政务服务中心“三措并举”打造一流 政务服务

发布日期:2024年07月03日 11:43   作者:达茂旗政务服务与数据管理局    来源:达茂旗政务服务与数据管理局    【字体: 】   阅读:

达茂旗政务服务中心持续深化“放管服”改革,以增强企业群众获得感、体验感为主线,持续加强日常监督力度,全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,不断提升政务服务质效,营造良好的政务服务环境。

质效并举,推动政务服务中心标准化运行。为进一步推动政务服务标准化运行,旗政务服务大厅34个办事综合窗口全面启用叫号系统,企业群众可通过屏显等候业务办理。1-6月达茂旗政务服务大厅各部门窗口以及6个分大厅共接受群众咨询0.8万余次,提供便民服务0.7万余次,受理各类行政审批和公共服务事项4.3万件,办结率100%。同时,配备好差评系统主动接受企业群众监督,截至目前,共产生好差评1480条,好评率100%。为向企业群众提供更加便利的服务,节假日实行“预约服务”“延时服务”,针对重点企业推出“上门服务”“绿色通道”等系列特色服务,并制定了容缺受理、告知承诺制度,建立工作台账,公示旗本级告知承诺事项96项和容缺受理事项112项。

开设专区,助推企业政务服务高质量发展。为进一步优化营商环境,加快推进达茂旗企业快速发展,在旗政务服务大厅设置企业开办专区、企业综合服务专区,将企业开办所需手续纳入专区办理,为企业提供更加精准、优质、高效的政务服务。同时,在政务服务大厅自助服务区设置两台电脑,张贴严重失信经营主体查询流程,为前来办事的企业群众提供“一站式”查询服务。为打造一流政务营商环境,设立“诚信建设投诉”窗口,与旗12345政务服务便民热线高效对接,同时,制定“诚信建设投诉”台账、公示“达茂旗政务服务中心诚信建设投诉窗口投诉处理流程”,确保投诉信息及时受理、准确分析、高效转办、有效办结。

简化流程,将“问题清单”转化为“成效清单”。为深入推进群众办事流程便利化,了解业务办理流程中的难点、堵点,我中心联合各部门开展“我陪群众走流程”、常态化召开政企“面对面”恳谈会,将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合,推动政务服务实施机构的管理人员主动体验办事流程,多场景陪同企业和群众办好政务服务事项,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。自开展活动以来,“我陪群众走流程”共收集中老年人使用一卡通查询一体机有困难、办事人不熟悉电脑操作等7方面问题,政企“面对面”恳谈会共收集涉及企业对政策理解不足、残疾人安置就业等5方面问题,均已解决

下一步,我们将继续秉承“以人民为中心”的服务理念,不断创新服务模式和方法,紧扣全旗重点工作任务,不断深化“放管服”改革,着力优化营商环境,持续激发市场主体活力,使各项工作稳步推进。


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