巴音花镇“三步走”扎实推进“12345” 热线服务工作

一直以来，巴音花镇始终秉承以人民为中心的发展思想，以群众的困难和需求为导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取“三步走”工作机制扎实推进“12345”热线服务工作，力争做到群众的每一件诉求都能高效处理、有效答复。

紧盯办结时限，提升服务效率。2024年，巴音花镇共受理12345热线工单36件，均已办结。每一个工单收悉后，工作人员会第一时间电话联系来话人了解情况，对核实后的合法、合理诉求分类建档，认真研究解决。对不合理诉求进行调查取证、并与来话人沟通联系持续做好解释工作。在5个工作日内上传处理结果和做好回访工作，保证“12345”热线处理及时性。

多方密切配合，加强化解调度。巴音花镇采取多元矛盾纠纷排查化解工作法，即由镇党委、镇政府牵头，建立边境派出所、司法所、政协工委、法官工作站“四位一体”矛盾纠纷定期研判会商工作机制。同时组建了由包片干部、嘎查“两委”班子成员、人民调解员、护边员、网格员、党员中心户、第一书记、派出所民警、司法所干部等共同参与的调解队伍，力争把矛盾纠纷调处在源头、化解在萌芽状态，提高群众满意度。

持续跟踪回访，完成流程闭环。重视回访制度的落实，工作人员及时将详细的政策依据、办理结果告知群众。对不合理的诉求，耐心做好解释引导工作，全面了解当事人的思想认识和有无新的矛盾纠纷苗头等情况，并做好沟通工作，取得群众的理解和支持，有效巩固处办成果，形成调解闭环，确保高解决率。

巴音花镇将持续深化“三步走”工作机制，为群众解决草场纠纷、用水用电、道路交通、环境污染等一系列急难愁盼的问题，不断提升“12345”热线服务工作的及时性、满意度和解决率。