按照政务服务体验官工作制度的要求,11月25日达茂旗政务服务与数据管理局召开政务服务体验官座谈会,会上各体验官参观指导了政务服务大厅,并对大厅运行情况提出了3条意见建议,我局针对反馈的问题立即进行对应和整改,整改情况报告如下:
一是大厅工作人员规矩意识不强问题。我局已加强监督管理力度,严格按照“转作风、优服务、树形象”活动方案管理大厅工作人员,按照活动方案严格实行扣分、加分机制,工作人员纪律意识逐渐增强,严守纪律。二是大厅办事人员无秩序不排队问题。现已加强导办台工作人员培训,导办台工作人员在为办事人员取号时主动告知、引导办事人员按序排队。三是窗口人员对服务流程不熟悉问题。我局积极组织窗口人员进行礼仪、业务等培训,目前已组织窗口人员业务、礼仪培训4次。
此次整改提高了工作人员服务意识和纪律意识,优化了配套服务。下一步,政务服务与数据管理局将继续在政务服务体验官的监督下,坚持问题导向,发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题,并广泛听取各方意见建议,及时回应用户关切,持续提升政务服务效能,不断增强企业和群众获得感、幸福感,推进旗政务服务大厅标准化规范化便利化建设,为办事群众营造服务热情、环境舒适、办事高效的政务服务环境。
附件:达茂旗政务服务体验官反馈问题整改台账
达茂联合旗政务服务与数据管理局
2024年11月29日
达茂旗政务服务体验官反馈问题整改台账 | |||||
达茂旗政务服务与数据管理局 2024年11月29日 | |||||
序号 | 存在的问题 | 整改措施 | 进展情况 | 完成时限 | 备注 |
1 | 大厅工作人员规矩意识不强 | 加强监督管理力度,严格按照“转作风、优服务、树形象”活动方案管理大厅工作人员 | 按照活动方案严格实行扣分、加分机制,工作人员纪律意识逐渐增强,严守纪律。 | 已完成 | |
2 | 大厅办事人员无秩序不排队 | 加强导办台工作人员培训,主动引导办事人员按序排队 | 导办台工作人员在为办事人员取号时告知、引导按序排队。 | 已完成 | |
3 | 窗口人员对服务流程不熟悉 | 组织窗口人员进行礼仪、业务等培训 | 目前已组织窗口人员业务、礼仪培训4次 | 已完成 |
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