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达茂旗政务服务与数据管理局关于政务服务体验官反馈问题的 整改情况报告

发布日期:2024年11月29日 15:11   作者:达茂旗政务服务与数据管理局    来源:达茂旗政务服务与数据管理局    【字体: 】   阅读:

按照政务服务体验官工作制度的要求,1125日达茂旗政务服务与数据管理局召开政务服务体验官座谈会,会上各体验官参观指导了政务服务大厅,并对大厅运行情况提出了3条意见建议,我局针对反馈的问题立即进行对应和整改,整改情况报告如下

一是大厅工作人员规矩意识不强问题。我局已加强监督管理力度,严格按照“转作风、优服务、树形象”活动方案管理大厅工作人员,按照活动方案严格实行扣分、加分机制,工作人员纪律意识逐渐增强,严守纪律。二是大厅办事人员无秩序不排队问题。现已加强导办台工作人员培训,导办台工作人员在为办事人员取号时主动告知、引导办事人员按序排队。三是窗口人员对服务流程不熟悉问题。我局积极组织窗口人员进行礼仪、业务等培训,目前已组织窗口人员业务、礼仪培训4次。

此次整改提高了工作人员服务意识和纪律意识,优化了配套服务。下一步,政务服务与数据管理局将继续在政务服务体验官的监督下,坚持问题导向,发掘办事过程中可能遇到的痛点、难点和堵点问题,并广泛听取各方意见建议,及时回应用户关切,持续提升政务服务效能,不断增强企业和群众获得感、幸福感,推进旗政务服务大厅标准化规范化便利化建设,为办事群众营造服务热情、环境舒适、办事高效的政务服务环境。

 

附件:达茂旗政务服务体验官反馈问题整改台账

 

 

达茂联合旗政务服务与数据管理局

20241129


 

达茂旗政务服务体验官反馈问题整改台账

达茂旗政务服务与数据管理局                                                             20241129日

序号

存在的问题

整改措施

进展情况

完成时限

备注

1

大厅工作人员规矩意识不强

加强监督管理力度,严格按照“转作风、优服务、树形象”活动方案管理大厅工作人员

按照活动方案严格实行扣分、加分机制,工作人员纪律意识逐渐增强,严守纪律。

已完成


2

大厅办事人员无秩序不排队

加强导办台工作人员培训,主动引导办事人员按序排队

导办台工作人员在为办事人员取号时告知、引导按序排队。

已完成


3

窗口人员对服务流程不熟悉

组织窗口人员进行礼仪、业务等培训

目前已组织窗口人员业务、礼仪培训4次

已完成


 


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